Generale
Come faccio a effettuare un ordine?
Esplora il negozio POTO, scegli il tuo prodotto e le opzioni disponibili, poi aggiungilo al carrello. Inserisci i tuoi dati di spedizione e pagamento al momento del pagamento e controlla il totale completo dell'ordine prima di effettuare l'ordine.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Dopo aver effettuato l'ordine, dovresti visualizzare una pagina di conferma dell'ordine e ricevere un'email di conferma. Controlla la cartella spam o promozioni se non la vedi, e contatta support@poto.cc se hai ancora bisogno di aiuto.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Le opzioni di pagamento disponibili per il tuo paese e la tua valuta sono mostrate al momento del pagamento. Esaminale lì prima di effettuare l'ordine.
Spedizione e Tracciamento
Quanto costa la spedizione e offrite la spedizione gratuita?
La spedizione standard costa 5 USD per gli ordini inferiori a 30 USD. Gli ordini di almeno 30 USD, compresi quelli di esattamente 30 USD, usufruiscono della spedizione standard gratuita. Questi importi sono espressi in dollari statunitensi; al pagamento possono essere mostrati importi equivalenti nella valuta utilizzata. Le destinazioni e le opzioni di spedizione disponibili vengono confermate al pagamento. Consulta la nostra Politica di spedizione per maggiori dettagli.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Le stime di consegna variano in base alla destinazione e al prodotto. Consulta la Politica di Spedizione per le stime attuali. Gli articoli su ordinazione o personalizzati potrebbero richiedere tempo di produzione aggiuntivo; anche i ritardi del corriere o della dogana possono influire sulla consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, usa il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione o visita la pagina Traccia il tuo ordine sul nostro sito web. Il tracciamento potrebbe richiedere un po' di tempo per aggiornarsi dopo la spedizione.
In quali paesi spedite?
Le destinazioni disponibili dipendono dal prodotto e dalla posizione di evasione. Inserisci il tuo indirizzo di spedizione completo al momento del pagamento per vedere se possiamo spedire lì e quali metodi sono disponibili prima del pagamento. Se la tua destinazione non è disponibile, contatta support@poto.cc.
Ordini e Prodotti
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Ti preghiamo di inviare un'email a support@poto.cc il prima possibile con il tuo numero d'ordine. Verificheremo se è ancora possibile modificarlo o annullarlo. Una volta che un ordine è entrato in fase di evasione o è stato spedito, le modifiche potrebbero non essere più possibili.
Come posso verificare la compatibilità o le specifiche del prodotto?
Consulta la pagina del prodotto per dimensioni, materiali, disposizione, compatibilità e altre specifiche. Se hai bisogno di maggiori informazioni, invia un'email a support@poto.cc con il link del prodotto e i dettagli del tuo dispositivo o della tua configurazione.
Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo del prodotto?
La spedizione viene calcolata in base al tuo indirizzo e al carrello e mostrata al momento del pagamento prima di effettuare l'ordine, a meno che il prodotto o un'offerta idonea non includa esplicitamente la spedizione gratuita.
Resi e Rimborsi
Qual è il periodo di reso?
Ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. I resi sono soggetti all'idoneità e alle condizioni della nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Quali condizioni si applicano ai resi non dovuti a problemi di qualità?
Per i resi non dovuti a problemi di qualità, gli articoli devono essere inutilizzati e non aperti. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. La spedizione originale di andata non è rimborsabile, quindi i rimborsi idonei coprono solo il prezzo dell'articolo. Ti preghiamo di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?
Ti preghiamo di contattare tempestivamente support@poto.cc con il tuo numero d'ordine e foto chiare del problema. Lo esamineremo secondo la nostra politica sui problemi di qualità. Per un problema di qualità confermato, POTO copre le spese di spedizione per il reso e rimborsa il prezzo dell'articolo più eventuali spese di spedizione di andata che hai pagato.
Aiuto e Supporto
Quando verrà emesso il mio rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato un reso idoneo, avviamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per accreditarlo.
Non riesco a trovare la mia email di conferma dell'ordine o di tracciamento. Cosa devo fare?
Controlla la cartella spam o promozioni e conferma che l'indirizzo email inserito al momento del pagamento fosse corretto. I dettagli di tracciamento vengono inviati dopo la spedizione; se ancora non riesci a trovare l'email, contatta support@poto.cc con il tuo numero d'ordine.
Come posso contattare POTO per assistenza?
Invia un'email a support@poto.cc e includi il tuo numero d'ordine, il nome del prodotto e una breve descrizione del problema. Per articoli danneggiati o difettosi, ti preghiamo di includere foto chiare così possiamo assisterti più rapidamente.