Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: september 29, 2026

Denne retur- og refusjonspolicyn gjelder for kjøp fra POTO, drevet av Red Sticker Limited. Send oss gjerne en e-post til support@poto.cc før du sender en vare tilbake, slik at vi kan gi deg returinstruksjoner.

Returvindu på 14 dager

Du kan be om retur innen 14 dager fra datoen du mottar bestillingen din.

Returer som ikke gjelder kvalitetsproblemer

For en retur som ikke skyldes kvalitetsproblemer, må varen være uåpnet og ubrukt. Du er selv ansvarlig for fraktkostnadene i begge retninger: eventuell opprinnelig fraktavgift som er betalt refunderes ikke, og du må dekke returfraktkostnaden. Returfraktkostnader er ikke inkludert i refusjonen din. Hvis bestillingen din kvalifiserte for gratis forsendelse, er det ikke betalt noen fraktavgift, og det finnes ingen slik avgift å refundere.

For en berettiget retur som ikke skyldes kvalitetsproblemer, refunderer vi hele prisen som ble betalt for den returnerte varen, unntatt eventuell opprinnelig fraktavgift.

Kvalitetsproblemer

Hvis en vare har et kvalitetsproblem, gjelder ikke kravet om at varen skal være uåpnet og ubrukt. POTO dekker alle fraktkostnader knyttet til returen og utbetaler full refusjon for den returnerte varen, inkludert eventuell opprinnelig fraktavgift betalt for bestillingen. Ta kontakt med oss innen returvinduet på 14 dager og beskriv problemet, slik at vi kan gi deg instruksjoner.

Tidspunkt for refusjon

Etter at vi har mottatt den returnerte varen, vil vi starte refusjonen til din opprinnelige betalingsmåte innen 3 virkedager. Banken din eller betalingstjenesteleverandøren kan trenge ytterligere tid før refusjonen synes på kontoen.

Kontakt

For returinstruksjoner eller spørsmål om denne policyn, send e-post til support@poto.cc.

Denne policyn begrenser ikke noen forbrukerrettigheter som ikke kan ekskluderes i henhold til gjeldende lov.