03. Возврат и возврат средств

Пожалуйста, свяжитесь с support@poto.cc перед возвратом товара, чтобы мы могли предоставить инструкции. Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 дней после доставки.

Возврат по причинам, не связанным с качеством

Товары должны быть нераспакованными и неиспользованными. Расходы на обратную доставку несет покупатель. Первоначальная стоимость исходящей доставки не возвращается, а одобренный возврат по причинам, не связанным с качеством, возмещается только в размере стоимости товара. Если применялась бесплатная доставка, стоимость исходящей доставки не оплачивалась.

Проблемы с качеством

В случае поврежденного или неисправного товара свяжитесь с нами в течение 14 дней после доставки, указав номер заказа и подробности или фотографии. Требование о нераспакованном/неиспользованном состоянии не распространяется на проблемы с качеством. POTO оплачивает обратную доставку и полностью возмещает стоимость возвращенного товара, включая оплаченную первоначальную стоимость доставки.

Сроки возврата средств

После получения одобренного возврата мы инициируем возврат средств на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней. Вашему банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.