Политика возврата и возмещения средств

Последнее обновление: сентября 29, 2026

Данная политика возврата и возмещения средств распространяется на покупки в POTO, управляемом компанией Red Sticker Limited. Пожалуйста, отправьте письмо на support@poto.cc перед отправкой товара обратно, чтобы мы могли предоставить инструкции по возврату.

Окно возврата в течение 14 дней

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты получения заказа.

Возвраты, не связанные с проблемой качества

Для возврата, не связанного с качеством, товар должен быть нераспакованным и неиспользованным. Вы несёте расходы на доставку в обоих направлениях: любая уплаченная сумма за исходную доставку не возвращается, а стоимость обратной доставки вы оплачиваете сами. Расходы на обратную доставку не включаются в возмещение. Если ваш заказ имел право на бесплатную исходную доставку, плата за неё не взималась, и возвращать нечего.

Для допустимого возврата, не связанного с качеством, мы возместим полную уплаченную сумму за возвращённый товар, за исключением стоимости исходной доставки, если она была.

Проблемы с качеством

Если у товара есть проблема с качеством, требование нераспакованности и неиспользования не применяется. POTO покроет все расходы на доставку, связанные с возвратом, и произведёт полное возмещение за возвращённый товар, включая любую уплаченную стоимость исходной доставки по заказу. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение окна возврата в 14 дней и опишите проблему, чтобы мы могли предоставить инструкции.

Сроки возмещения

После получения возвращённого товара мы инициируем возмещение на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней. Вашему банку или платёжному провайдеру может понадобиться дополнительное время для зачисления возмещения.

Контакты

Для получения инструкций по возврату или вопросов по этой политике пишите на support@poto.cc.

Эта политика не ограничивает права потребителей, которые не могут быть исключены согласно применимому законодательству.